En un proceso articulado entre la Alcaldía de Neiva a través de la Secretaría de Competitividad, se logró proporcionar las herramientas necesarias a los operadores para elevar los estándares de calidad para que el turistas o visitante se sienta satisfecho con la atención brindada.
Fueron 35 operadores turísticos del municipio de Neiva los que participaron en una jornada de sensibilización técnica enfocada en la calidad turística, gracias a la articulación entre la Secretaría de Competitividad, la Dirección de Calidad y Desarrollo Sostenible del Viceministerio de Turismo y Cotelco-Capítulo Huila.
Según el secretario de Competitividad, Edwin Valencia, esta jornada se realizó con el objetivo de capacitar a los operadores en normas técnicas sectoriales para el turismo, proporcionando las herramientas necesarias para elevar los estándares de calidad y abordando temas fundamentales como el concepto de calidad en el turismo.
La jornada finalizó con un taller sobre «Monitoreo y gestión de la reputación» y una actividad práctica para el diseño de una encuesta de satisfacción al cliente y la aplicación de metodologías efectivas para monitorear las calificaciones y opiniones de los usuarios en diversas plataformas turísticas en línea, como Booking, TripAdvisor, entre otras.
Cabe mencionar que, este enfoque permite a los establecimientos turísticos mejorar continuamente sus servicios, basándose en el feedback de sus clientes y en las mejores prácticas de la industria.
“Traemos esta jornada de fortalecimiento enmarcadas en temas de calidad turística con el fin de empezar a conocer cuales son esas normas técnicas sectoriales para empezar a tener una calidad de servicio, que los prestadores, agencias de viajes, todos los sectores de la cadena de valor puedan prestar un servicio de calidad en sus establecimientos de alojamientos, en sus proceso de guianza, agencias de viaje, con el fin de que los turistas se vayan satisfechos como tal dentro del destino, en esta caso en el municipio de Neiva”, precisó José Zaid Dávila López, gestor territorial del Viceministerio de Turismo Huila-Tolima.
De esta manera, la Alcaldía de Neiva continúa articulando con el Viceministerio de Turismo para la promoción de la calidad turística, reconociendo que una oferta turística de alto nivel es clave para el desarrollo sostenible del sector y para la satisfacción de los visitantes tanto nacionales como internacionales.
