La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) reafirm\u00f3 que la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores sigue siendo un eje central de la pol\u00edtica p\u00fablica del Gobierno nacional. Seg\u00fan la entidad, entre agosto de 2022 y septiembre de 2025 se han intensificado las acciones de control y sanci\u00f3n frente a los operadores de servicios de comunicaciones y postales en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Durante este periodo, la SIC ha impuesto sanciones por un total de $104.570 millones<\/strong>, cifra que representa un incremento del 36%<\/strong> respecto al cuatrienio anterior, cuando las multas alcanzaron los $80.073 millones<\/strong>. En promedio, se han aplicado 99 sanciones anuales<\/strong> y se han realizado 85 jornadas de sensibilizaci\u00f3n<\/strong> para fortalecer el conocimiento y el ejercicio de los derechos de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n Las quejas ciudadanas tambi\u00e9n han aumentado: mientras entre 2018 y 2022 se recibieron 99.220 reclamos<\/strong>, en el periodo actual la cifra asciende a 128.321<\/strong>. Seg\u00fan la SIC, las sanciones impuestas obedecen principalmente a pr\u00e1cticas como publicidad enga\u00f1osa, obst\u00e1culos en la portabilidad num\u00e9rica, cl\u00e1usulas de permanencia injustificadas, facturaci\u00f3n irregular y deficiencias en la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n Entre las empresas m\u00e1s sancionadas se encuentran UNE EPM Telecomunicaciones (Tigo Hogar)<\/strong>, Claro<\/strong>, Movistar<\/strong>, Wom<\/strong>, DirecTV<\/strong>, Servientrega<\/strong>, Emcali<\/strong>, Inter Rapid\u00edsimo<\/strong>, Tigo<\/strong> y Legon Telecomunicaciones<\/strong>. Todas ellas fueron objeto de procesos por vulnerar los derechos de los consumidores en distintos aspectos de la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n La entidad destac\u00f3 adem\u00e1s el \u00e9xito del programa de autocomposici\u00f3n<\/strong>, mediante el cual el 87,9% de los casos denunciados<\/strong> en 2025 fueron resueltos favorablemente por los mismos operadores. Asimismo, la SIC realiz\u00f3 12 visitas de acompa\u00f1amiento<\/strong> a empresas de servicios comunitarios, con el fin de capacitarlas en el r\u00e9gimen de protecci\u00f3n al usuario y promover buenas pr\u00e1cticas comerciales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) reafirm\u00f3 que la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores sigue siendo un eje central de la pol\u00edtica p\u00fablica del Gobierno nacional. Seg\u00fan la entidad, entre agosto de 2022 y septiembre de 2025 se han intensificado las acciones de control y sanci\u00f3n frente a los operadores de servicios […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":89138,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28,32],"tags":[],"class_list":["post-89137","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-nacional"],"yoast_head":"\n