La Superintendencia de Industria y Comercio sancion\u00f3 a Rappi con multas que superan los cuatro mil millones de pesos, tras detectar fallas que afectaron los derechos de los consumidores en el pa\u00eds. La decisi\u00f3n se dio luego de dos investigaciones administrativas en las que se evidenciaron problemas en la calidad del servicio, como retrasos en las entregas, productos incompletos o en mal estado y deficiencias en la atenci\u00f3n de quejas.<\/p>\n\n\n\n
Durante las investigaciones, la entidad comprob\u00f3 que en algunos casos los productos adquiridos no fueron entregados, vulnerando el derecho de los usuarios a recibir lo que pagaron. Adem\u00e1s, se\u00f1al\u00f3 que m\u00faltiples solicitudes no fueron atendidas ni resueltas, pese a que los consumidores permanec\u00edan largos periodos en el chat de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad tambi\u00e9n advirti\u00f3 que el sistema dificultaba el contacto directo con asesores, debido a demoras, bloqueos y respuestas limitadas a mensajes autom\u00e1ticos del asistente virtual, lo que afect\u00f3 la adecuada gesti\u00f3n de las reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a pr\u00e1cticas comerciales, la Superintendencia identific\u00f3 cobros no autorizados en membres\u00edas y falta de informaci\u00f3n clara sobre precios por unidad, lo que imped\u00eda a los usuarios tomar decisiones de compra informadas. Asimismo, encontr\u00f3 posibles casos de publicidad enga\u00f1osa en el servicio \u2018Turbo\u2019, promocionado con entregas en 10 minutos que no siempre se cumpl\u00edan, as\u00ed como informaci\u00f3n incompleta en promociones y ofertas.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la entidad, algunas campa\u00f1as publicitarias omit\u00edan condiciones clave como vigencia, requisitos de acceso, porcentaje m\u00ednimo de descuento o n\u00famero de unidades disponibles. Finalmente, la Superintendencia destac\u00f3 la reincidencia de Rappi en este tipo de sanciones y reiter\u00f3 su compromiso con la protecci\u00f3n de los consumidores y la transparencia en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
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