La sede principal de la Cancillería en Bogotá volvió a registrar este miércoles extensas filas de ciudadanos que buscan tramitar su pasaporte, en medio de la incertidumbre y las dificultades persistentes para agendar citas a través de los canales digitales. Desde la calle 12 con carrera 8ª, la fila daba la vuelta a la manzana, con personas con y sin cita esperando ser atendidas.
Varios usuarios denunciaron que el sistema de agendamiento en línea presenta constantes fallas, mostrando mensajes de error o ausencia de cupos disponibles. Esta situación ha obligado a muchas personas a acudir personalmente a las oficinas, donde incluso les indican que esa es la única forma de obtener una cita.
Uno de los solicitantes relató que tras varios intentos fallidos en la página web, fue redirigido a la fila presencial. «Estamos en la era de la inteligencia artificial, deberíamos tener plataformas más rápidas y automatizadas», expresó, pidiendo una modernización urgente del sistema.
La Cancillería informó que diariamente se habilitan 4.600 citas para trámites en sus dos sedes en Bogotá, pero todo indica que la oferta es insuficiente frente a la alta demanda. Aunque algunos ciudadanos han logrado acceder a través del sistema digital, otros afirman no haber encontrado cupos desde la semana pasada.
Mientras tanto, miles de personas buscan renovar o sacar su pasaporte con urgencia debido a viajes, situaciones familiares o trámites personales. La falta de respuestas claras y un sistema funcional ha incrementado la frustración y el caos en las oficinas de la entidad.
