La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación administrativa contra Tiendas Ara por presuntas irregularidades relacionadas con cobros dobles en pagos electrónicos, diferencias entre los precios exhibidos y los cobrados en caja, entrega incompleta de vueltas y posibles incumplimientos en promociones y sorteos.

Según informó la entidad, entre febrero y julio de 2024 recibió 825 quejas de consumidores que reportaron cobros duplicados o repetidos al realizar pagos mediante códigos QR y otros medios electrónicos. En algunos casos, los usuarios habrían tenido que efectuar un segundo pago para completar la compra.

La SIC también investiga inconsistencias entre los precios anunciados en los estantes y los valores cobrados al momento de pagar. Por esta situación, la entidad registró 1.363 reclamaciones entre enero de 2024 y marzo de 2025. Además, analiza denuncias relacionadas con la entrega incorrecta de vueltas y con cobros por conceptos de “redondeo” o “donaciones” que, presuntamente, se realizaron sin autorización previa de los clientes.

Otro de los aspectos bajo revisión tiene que ver con la información suministrada a los consumidores cuando hacían efectiva la garantía de un producto y recibían un bono de recompra. De acuerdo con la Superintendencia, las condiciones y restricciones para utilizar estos bonos no habrían sido informadas de manera clara, completa y oportuna en los establecimientos físicos, ya que solo estaban disponibles en la página web de la compañía.

Finalmente, la autoridad evalúa si la información entregada por Tiendas Ara sobre la entrega de premios en sus actividades promocionales cumplió con los requisitos establecidos por la normativa vigente y si fue comunicada de forma transparente a los participantes.