La Defensoría del Pueblo alertó sobre un incremento significativo en las quejas contra la Nueva EPS. Solo en 2025 se registraron 14.603 reclamos, lo que representa un aumento del 107 % frente al año anterior. Según la entidad, los principales motivos están relacionados con demoras y negación en la entrega de medicamentos, así como con barreras en el acceso a servicios y tratamientos de salud.

El panorama es especialmente crítico para los pacientes de alto costo. Entre noviembre de 2025 y enero de 2026, la Defensoría recibió cerca de 5.000 quejas, de las cuales 1.100 se presentaron en los primeros 20 días del año.

Ante la situación, la entidad inició una estrategia conjunta con la Nueva EPS para exigir respuestas inmediatas, eliminar obstáculos en la atención y establecer rutas claras de acceso, en especial para los casos que representan riesgo vital.

La defensora del Pueblo, Iris Marín Ortiz, recordó que esta crisis hace parte de las fallas estructurales del sistema de salud colombiano. Entre 2022 y 2025, la Defensoría ha recibido más de 107.000 quejas por vulneraciones al derecho fundamental a la salud, siendo la falta de oportunidad y la negación de medicamentos las causas más frecuentes.

Durante la primera mesa nacional de seguimiento, participaron entidades como el Ministerio de Salud, la Superintendencia Nacional de Salud, la Procuraduría, la Contraloría, la ADRES y directivos de la Nueva EPS. En el encuentro se priorizaron regiones con alta concentración de afiliados, entre ellas Guainía, Guaviare, Vaupés, Arauca, Chocó, Huila, Tolima, Caldas y Norte de Santander.

Como resultado, se pactaron compromisos para fortalecer la respuesta institucional, incluyendo el seguimiento a las rutas regionales de atención, la entrega masiva de medicamentos, la revisión de los procesos de pago y el cumplimiento ágil de acciones judiciales.

La Defensoría hizo un llamado urgente a todos los actores del sistema de salud para que asuman sus responsabilidades y adopten medidas inmediatas que garanticen el derecho a la salud, especialmente en beneficio de las poblaciones más vulnerables.