Luego de que la aerolínea de bajo costo Spirit Airlines anunciara el cese definitivo de sus operaciones tras 34 años en el mercado, la Aeronáutica Civil activó un plan de contingencia para atender a los usuarios afectados.

La cancelación inmediata de todos los vuelos y la suspensión de su servicio de atención al cliente impacta a cerca de 10.000 pasajeros en Colombia, de acuerdo con la Aerocivil.

En un comunicado, la entidad señaló que la decisión tomó por sorpresa al sector, ya que la aerolínea había expresado hasta el último momento su intención de continuar operando con normalidad en el país.

Ante este panorama, se activaron los protocolos de atención para los viajeros. La Superintendencia de Transporte será la encargada de vigilar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros, mientras que otras aerolíneas comenzaron a anunciar medidas de apoyo. Avianca, por ejemplo, puso en marcha un plan de protección para reubicar sin costo a viajeros con tiquetes entre el 2 y el 16 de mayo, sujeto a disponibilidad. Por su parte, LATAM Airlines evalúa alternativas para atender la demanda.

Aunque Spirit Airlines informó que los pasajeros podrán solicitar reembolsos por los tiquetes adquiridos, aclaró que no brindará asistencia para la reprogramación de vuelos con otras aerolíneas, lo que deja a miles de viajeros afectados en plena temporada de desplazamientos.

Por ahora, la Aeronáutica Civil aseguró que mantendrá presencia en los aeropuertos para orientar a los usuarios y coordinar acciones con las distintas entidades del sector.