La estrategia ‘Misión Navidad’ inició para garantizar la movilidad de millones de viajeros durante la temporada alta de fin de año. No obstante, el incremento en la demanda de vuelos ha provocado 1.052 PQRD relacionadas con cancelaciones en 2024, de las cuales el 77,6% están vinculadas con aerolíneas y agencias de viajes.
Ante esta situación, la Superintendencia de Transporte desplegó personal en 26 aeropuertos y publicó el ‘Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo’. Este documento detalla los derechos de los pasajeros y los deberes de las aerolíneas ante inconvenientes, como demoras o cancelaciones que no dependan de factores meteorológicos.
La campaña #InfórmateYVuelaSeguro busca educar a los viajeros sobre sus derechos. “Hemos registrado un aumento de PQRD en esta época y el Decálogo es una herramienta clave para orientar a los pasajeros”, afirmó Ayda Lucy Ospina Arias, superintendente de Transporte.
Sergio París Mendoza, director de la Aeronáutica Civil, señaló que el sector trabaja para garantizar el transporte eficiente durante la temporada: “El compromiso es que las familias se reúnan para celebrar juntos.”
Adicionalmente, la Superintendencia ofrece atención a usuarios y empresas a través de su página web, línea gratuita, chat virtual y WhatsApp, para atender cualquier inquietud o reclamo.