En el marco del encuentro de participación comunitaria y reunión departamental de veedurías, fue socializado el lineamiento de operación de la oficina se Servicio de Atención a la Comunidad, que busca agilizar las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones relacionadas con la prestación de servicios.
La ventanilla de atención presencial se encuentra ubicada en la Carrera 20 No. 5 B – 36 barrio Calixto Leiva en el municipio de Neiva en la sede principal de la Secretaría de Salud Departamental, y es posible acceder a ella en el horario de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes, así mismo se encuentra disponible el link www.huila.gov.co/publicaciones/9535.
“A través del SAC disponemos de una serie de herramientas y funcionarios con la misión de brindar orientación en la solución de las inquietudes y necesidades derivadas de los servicios que prestan los diferentes actores del sistema de salud en el Huila frente a situaciones de inoperancia e incumplimiento” informó César Alberto Polanía, secretario de Salud Departamental.
¿Qué atiende el SAC?
Peticiones: solicitud del usuario respecto a información de la Entidad o algún servicio especial.
Queja: es la inconformidad expresada por el usuario respecto a un funcionario o servicio de la que ofrece la entidad.
Reclamo: es la inconformidad expresada del usuario respecto al servicio y los procesos de la entidad.
Sugerencia: idea que se propone o recomienda a una autoridad para que se tenga en consideración al momento de hacerse algún evento.
Felicitación: manifestación a una persona de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable para ella.
Denuncia: es la acción y efecto de denunciar (avisar, notificar, declarar la irregularidad o ilegalidad de algo, delatar)
En esta convocatoria de veedurías ciudadanas también fueron socializados los diferentes mecanismos de participación social en salud como son los Consejos Territoriales de Seguridad Social en Salud, el Sistema de Atención a los Usuarios SIAU, para que en su ejercicio de representación se fortalezca la presencia de la comunidad en estos espacios.