Las dificultades para acceder a medicamentos y servicios de salud continúan generando reclamos entre los usuarios de Nueva EPS. Un seguimiento de la Defensoría del Pueblo reportó 8.082 quejas durante el primer semestre de 2026, frente a las 5.843 registradas en el mismo periodo del año anterior. La entidad cuenta con 11,3 millones de afiliados, por lo que los problemas de atención tienen un amplio impacto en diferentes regiones del país.

Uno de los principales inconvenientes está relacionado con la entrega de medicamentos. De acuerdo con una consulta realizada a 880 usuarios, el 78 % manifestó haber tenido dificultades por falta de disponibilidad, mientras que 515 personas aseguraron haber tenido que comprar los tratamientos con sus propios recursos. Entre los medicamentos con problemas de suministro se encuentran algunos destinados al tratamiento de la diabetes, enfermedades cardiovasculares y control de lípidos.

El seguimiento también identificó retrasos en pagos a instituciones prestadoras de servicios de salud y gestores farmacéuticos, dificultades contractuales, cierres de servicios y problemas para acceder a reembolsos. A esto se suman 231.484 reclamos ante la Superintendencia Nacional de Salud durante los primeros seis meses de 2026, aunque esta cifra representa una reducción del 5 % frente al mismo periodo de 2025.

Las dificultades también han llevado a los usuarios a recurrir a acciones judiciales. Entre enero de 2025 y junio de 2026, la Defensoría del Pueblo apoyó 18.214 acciones de tutela relacionadas con Nueva EPS, de las cuales 5.609 fueron tramitadas durante el primer semestre de este año. Las barreras de acceso son especialmente complejas en zonas apartadas, donde los pacientes deben recorrer largas distancias para recibir atención especializada.

Ante esta situación, la Defensoría solicitó a Nueva EPS, las instituciones prestadoras de salud, los gestores farmacéuticos y las autoridades competentes adoptar medidas para evitar que los problemas financieros, administrativos o contractuales afecten el acceso de los usuarios a medicamentos, consultas, tratamientos y demás servicios de salud.