Heel Colombia Ltda. emitió una alerta dirigida a consumidores, pacientes y profesionales de la salud tras detectar en el mercado colombiano productos comercializados bajo las marcas Engystol y Neurexan con presentaciones que no corresponden a las distribuidas oficialmente por la compañía. La empresa advirtió sobre los posibles riesgos asociados a la adquisición y utilización de estos productos.
Según la compañía, el uso no autorizado de sus marcas puede generar confusión sobre el origen, la autenticidad, la composición y la calidad de los productos ofrecidos al público. Además, señaló que se desconoce el contenido de los envases identificados, así como las condiciones en las que fueron almacenados, por lo que no es posible garantizar su seguridad.
Ante esta situación, Heel recomendó abstenerse de comprar, dispensar, recomendar o utilizar las presentaciones sospechosas mientras no se verifiquen plenamente su autenticidad y procedencia. La empresa indicó que estas precauciones buscan prevenir posibles afectaciones a la salud de quienes puedan entrar en contacto con productos cuya composición y calidad no están confirmadas.
Para facilitar la identificación de las presentaciones oficiales, Heel Colombia precisó que Engystol se comercializa en frascos de 50 tabletas, con registro sanitario INVIMA MH2016-0000378-R1, mientras que Neurexan se distribuye en frascos de 50 tabletas, con registro sanitario INVIMA MH2011-0001748. La compañía aseguró que sus productos originales cumplen estándares internacionales de calidad, cuentan con trazabilidad y se distribuyen mediante canales autorizados.
La empresa informó que puso la situación en conocimiento de las autoridades competentes, incluido el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima), y anunció que adelantará las acciones legales y regulatorias necesarias para proteger a los consumidores y sus marcas registradas. Asimismo, invitó a quienes identifiquen presentaciones sospechosas a reportarlas a través de los correos electrónicos pqr@heel.com.co e info@heel.com.co.