La Superintendencia Nacional de Salud recordó a las entidades responsables del aseguramiento que identifiquen, eliminen y corrijan de manera inmediata cualquier barrera administrativa, contractual, operativa o relacionada con la red de prestadores que restrinja el acceso efectivo de los afiliados a los servicios de salud, en cumplimiento de las directrices vigentes.

La entidad enfatizó que las EPS deben garantizar atención inmediata, continua y sin dilaciones, asegurando criterios de oportunidad, calidad, integralidad y eficacia en todas las etapas del proceso de atención de los pacientes.

Prioridad para población vulnerable

La Superintendencia recordó que la obligación de las EPS adquiere mayor relevancia cuando se trata de poblaciones de especial protección constitucional, como mujeres gestantes, niñas, niños y adolescentes, personas mayores, víctimas del conflicto armado, personas con discapacidad y pacientes con enfermedades de alto costo (como cáncer, VIH, trasplantes y patologías huérfanas).

Asimismo, instó al cumplimiento obligatorio de la Circular Conjunta Externa 019 de 2025, que prohíbe trasladar cargas administrativas a los usuarios en los trámites de autorización para acceder a servicios y tecnologías en salud, y advirtió que la inobservancia de estas directrices dará lugar a actuaciones administrativas y posibles sanciones.

Entrega de medicamentos y tecnologías

En lo relativo al suministro de medicamentos y tecnologías en salud, la Superintendencia exigió un control estricto sobre la entrega completa y oportuna de los mismos, así como un seguimiento permanente a gestores farmacéuticos y operadores logísticos. Las EPS no podrán trasladar a los usuarios las consecuencias de fallas contractuales, administrativas, financieras o logísticas que afecten este proceso.

Además, en caso de medicamentos reportados como agotados o desabastecidos, las entidades deben activar planes de contingencia inmediatos, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto Ley 019 de 2012 y normas complementarias, para asegurar el acceso oportuno de los pacientes a sus tratamientos.